Количество подписчиков легко заметить, но это лишь часть прогресса в социальных сетях. Полезный план измерения учитывает, как люди находят контент, как долго они обращают на него внимание, какие действия предпринимают и соответствует ли эта деятельность реальной цели кампании. Отслеживание нескольких соответствующих показателей дает более четкое представление и помогает принимать более обоснованные решения.
Начните с цели кампании
Показатели становятся полезными только тогда, когда они связаны с целью. Если ваша цель — узнаваемость, сосредоточьтесь на охвате, показах, просмотрах и посещениях профиля. Если ваша цель — вовлечение, отслеживайте комментарии, репосты, сохранения, лайки и содержательные ответы. Если вашей целью является посещаемость веб-сайта или продажи, отслеживайте клики по ссылкам, активность целевой страницы, запросы и конверсии.
Не выбирайте метрику только потому, что ее легко найти. Выберите цифры, которые объясняют, предприняла ли целевая аудитория запланированное действие.
Запишите базовый уровень перед кампанией
Прежде чем менять расписание контента или начинать кампанию по расширению, запишите текущую позицию. Используйте сопоставимый период, например предыдущие семь или тридцать дней. Обратите внимание на нормальное количество просмотров, посещений профиля, комментариев, кликов на веб-сайте и конверсий. Этот базовый уровень позволяет легче отделить прогресс кампании от обычной деятельности.
Измерение охвата и обнаружения
Охват оценивает количество отдельных учетных записей, просмотревших контент, тогда как показы обычно учитывают общее количество раз, когда он был показан. Просмотры показывают, как часто видео воспроизводилось по правилам платформы. Эти цифры помогут вам понять, обнаруживается ли контент.
Сравните охват с посещениями профиля и подписками. Если публикацию видит много людей, но профиль посещают немногие, возможно, креатив или призыв к действию нуждаются в доработке. Если количество посещений профиля растет, а количество подписок нет, проверьте описание профиля, закрепленный контент и общую согласованность тем.
Измеряйте внимание, а не просто начинаете
Для видео время просмотра, средняя продолжительность просмотра, процент завершения и удержание аудитории показывают, остались ли люди. Сильное начало может увеличить начальные просмотры, но остальная часть видео должна продолжать приносить пользу. Просмотрите моменты, на которых зрители уходят, и улучшите темп, ясность и продолжительность будущего контента.
Для публикаций изображений или письменных обновлений сохранения, расширенные представления, клики по ссылкам и время на целевой странице могут указывать на более глубокий интерес.
Проверьте качество взаимодействия
Лайки служат сигналом быстрого ответа, но комментарии, репосты, сохранения и прямые ответы часто раскрывают больше информации о том, что люди нашли полезным. Читайте комментарии вместо того, чтобы записывать только сумму. Вопросы могут определить темы для будущих публикаций, а повторяющаяся путаница может показать, что сообщение должно быть более ясным.
Подсчитывайте вовлеченность единообразным образом, чтобы сравнение оставалось значимым. Вы можете сравнить общий уровень вовлеченности с охватом, просмотрами или количеством подписчиков, но не переключайте формулы из одного отчета в другой, не заметив изменений.
Отслеживайте прогресс аудитории
Рост числа подписчиков по-прежнему полезен, если рассматривать его в контексте. Запишите, откуда пришли новые подписчики, какие публикации привели к активности профиля и соответствует ли аудитория тем людям, которых вы намеревались охватить. Просмотрите язык, местоположение, интересы и время активности, когда платформа предоставляет эту информацию.
Меньшая релевантная аудитория может быть более ценной, чем более многочисленная аудитория, которая мало интересуется данной темой. Используйте информацию об аудитории для улучшения выбора контента, а не рассматривайте общую сумму как единственный результат.
Свяжите социальную активность с бизнес-результатами
Если кампания поддерживает веб-сайт, магазин, информационный бюллетень, страницу бронирования или контактную форму, используйте отслеживаемые ссылки и аналитику. Записывайте посещения, заполненные формы, регистрации, покупки и сопутствующие конверсии. Социальные сети могут повлиять на решение еще до окончательного клика, поэтому анализируйте как прямые результаты, так и более широкие тенденции.
Создайте простой еженедельный отчет
Полезный отчет умещается на одной странице. Укажите цель кампании, выполненные действия, ключевые показатели, наиболее эффективный контент, наименее эффективный контент, наблюдения за аудиторией и следующие действия. Добавляйте короткие пояснения, а не копируйте большую таблицу без интерпретации.
- Что изменилось по сравнению с базовым уровнем?
- Какой формат контента привлек наибольшее внимание?
- Какая тема вызвала полезные комментарии, сохранения или публикации?
- Увеличилось ли количество посещений профиля или действий на веб-сайте?
- Что будет повторяться, останавливаться или тестироваться дальше?
Избегайте распространенных ошибок при измерении
Не сравнивайте несвязанные посты, не учитывая их тему, формат, время публикации и аудиторию. Не делайте однозначных выводов на основе очень короткого периода. Не меняйте сразу несколько основных элементов кампании, если хотите понять, какое изменение привело к результату. Самое главное: не рассматривайте ни одну цифру в заголовке как доказательство успеха каждой части кампании.
Используйте информацию о предоставлении услуг как часть отчета.
Ваша учетная запись MenaceEmpire предоставляет информацию о заказе и доставке услуг, которыми вы пользуетесь. Объедините эту информацию с собственной аналитикой платформы и показателями вашего бизнеса. Это создает более полный отчет: что было заказано, что было доставлено, как изменились показатели платформы и достигла ли кампания своей более широкой цели.
Чтобы спланировать будущую кампанию, изучите доступные услуги по развитию социальных сетей и выберите вариант, соответствующий метрике, которую вы хотите поддерживать.
Сосредоточьтесь на решениях, а не на сборе данных
Целью измерения является улучшение следующего действия. Если время просмотра слабое, улучшите начало и структуру. Если количество посещений профиля велико, а количество подписчиков мало, укрепите профиль. Если в комментариях обнаружены повторяющиеся вопросы, опубликуйте ответы. Целенаправленный отчет превращает цифры в практические улучшения и облегчает управление ростом социальных сетей с течением времени.