Liczby obserwujących są łatwe do zauważenia, ale stanowią tylko jedną część postępu w mediach społecznościowych. Przydatny plan pomiarów sprawdza, w jaki sposób ludzie odkrywają treści, jak długo zwracają na nie uwagę, jakie podejmują działania i czy te działania wspierają rzeczywisty cel kampanii. Śledzenie kilku istotnych wskaźników daje wyraźniejszy obraz i pomaga podejmować lepsze decyzje.
Zacznij od celu kampanii
Metryki stają się przydatne tylko wtedy, gdy łączą się z celem. Jeśli Twoim celem jest świadomość, skup się na zasięgu, wyświetleniach, wyświetleniach i wizytach na profilu. Jeśli Twoim celem jest zaangażowanie, śledź komentarze, udostępnienia, zapisy, polubienia i znaczące odpowiedzi. Jeśli Twoim celem jest ruch lub sprzedaż w witrynie, mierz kliknięcia linków, aktywność na stronie docelowej, zapytania i konwersje.
Unikaj wybierania metryki tylko dlatego, że łatwo ją znaleźć. Wybierz liczby wyjaśniające, czy docelowi odbiorcy podjęli zamierzone działanie.
Zapisz punkt odniesienia przed kampanią
Przed zmianą harmonogramu treści lub rozpoczęciem kampanii rozwojowej zapisz bieżącą pozycję. Użyj porównywalnego okresu, na przykład poprzednich siedmiu lub trzydziestu dni. Zwróć uwagę na normalną liczbę wyświetleń, odwiedzin profilu, komentarzy, kliknięć w witrynie i konwersji. Ta wartość bazowa ułatwia oddzielenie postępu kampanii od zwykłej aktywności.
Zmierz zasięg i wykrywalność
Zasięg szacuje, ile indywidualnych kont zobaczyło treść, natomiast wyświetlenia zazwyczaj liczą całkowitą liczbę wyświetleń. Wyświetlenia pokazują, jak często film był odtwarzany zgodnie z zasadami platformy. Liczby te pomagają zrozumieć, czy treść jest odkrywana.
Porównaj zasięg z wizytami na profilu i obserwowanymi. Jeśli wiele osób widzi post, ale niewiele osób odwiedza profil, kreacja lub wezwanie do działania mogą wymagać ulepszenia. Jeśli liczba odwiedzin profilu rośnie, a kolejnych nie, przejrzyj opis profilu, przypiętą treść i ogólną spójność tematów.
Mierz uwagę, a nie tylko zaczynaj
W przypadku filmów czas oglądania, średni czas oglądania, wskaźnik ukończenia i utrzymanie odbiorców pokazują, czy widzowie zostali. Mocne otwarcie może zwiększyć początkową liczbę wyświetleń, ale reszta filmu musi w dalszym ciągu zapewniać wartość. Przejrzyj miejsca, w których widzowie wychodzą, i popraw tempo, przejrzystość lub długość przyszłych treści.
W przypadku postów graficznych lub pisemnych aktualizacji, zapisów, rozszerzonych wyświetleń, kliknięć linków i czasu spędzonego na stronie docelowej może wskazywać większe zainteresowanie.
Sprawdź jakość zaangażowania
Polubienia dają sygnał szybkiej reakcji, ale komentarze, udostępnienia, zapisy i bezpośrednie odpowiedzi często ujawniają więcej na temat tego, co ludzie uznali za przydatne. Przeczytaj komentarze, zamiast zapisywać tylko całość. Pytania mogą wskazać tematy przyszłych postów, natomiast powtarzające się zamieszanie może wskazywać, że przekaz powinien być jaśniejszy.
Oblicz zaangażowanie w spójny sposób, aby porównania pozostały sensowne. Możesz porównać całkowite zaangażowanie z zasięgiem, liczbą wyświetleń lub liczbą obserwujących, ale nie przełączaj formuł z jednego raportu do drugiego bez odnotowania zmiany.
Śledź postępy odbiorców
Wzrost liczby obserwujących jest nadal przydatny, jeśli spojrzeć na niego w kontekście. Rejestruj, skąd pochodzą nowi obserwujący, które posty wywołały aktywność na profilu i czy grupa odbiorców odpowiada osobom, do których zamierzałeś dotrzeć. Przejrzyj język, lokalizację, zainteresowania i godziny aktywności, jeśli platforma udostępnia te informacje.
Mniejsza odpowiednia grupa odbiorców może być bardziej wartościowa niż większa grupa odbiorców, która nie jest zainteresowana tematem. Wykorzystuj informacje o odbiorcach, aby ulepszyć wybór treści, zamiast traktować sumę jako jedyny wynik.
Połącz aktywność społecznościową z wynikami biznesowymi
Jeśli kampania obsługuje stronę internetową, sklep, biuletyn, stronę rezerwacji lub formularz kontaktowy, użyj linków śledzących i narzędzi analitycznych. Rejestruj wizyty, wypełnione formularze, rejestracje, zakupy i konwersje wspomagane. Media społecznościowe mogą mieć wpływ na decyzję przed ostatecznym kliknięciem, dlatego warto sprawdzić zarówno bezpośrednie wyniki, jak i szersze trendy.
Stwórz prosty raport tygodniowy
Przydatny raport może zmieścić się na jednej stronie. Uwzględnij cel kampanii, zakończone działania, kluczowe wskaźniki, najskuteczniejszą treść, najsłabszą treść, obserwacje odbiorców i kolejne działania. Zamiast kopiować dużą tabelę bez interpretacji, dodawaj krótkie wyjaśnienia.
- Co się zmieniło w porównaniu z wartością bazową?
- Który format treści wzbudził największe zainteresowanie?
- Który temat wygenerował przydatne komentarze, zapisy lub udostępnienia?
- Czy wzrosła liczba odwiedzin profili lub działań na stronie?
- Co zostanie następnie powtórzone, zatrzymane lub przetestowane?
Unikaj typowych błędów pomiarowych
Nie porównuj niepowiązanych ze sobą postów bez uwzględnienia ich tematu, formatu, czasu publikacji i odbiorców. Nie wyciągaj jednoznacznych wniosków z bardzo krótkiego okresu. Unikaj zmiany kilku głównych elementów kampanii na raz, jeśli chcesz zrozumieć, która zmiana przyniosła skutek. Co najważniejsze, nie traktuj pojedynczego numeru z nagłówka jako dowodu na to, że każda część kampanii zakończyła się sukcesem.
Użyj informacji o świadczeniu usług jako jednej części raportu
Twoje konto MenaceEmpire udostępnia informacje o zamówieniach i dostawie usług, z których korzystasz. Połącz te informacje z własnymi analizami platformy i pomiarami biznesowymi. Tworzy to pełniejszy raport: co zostało zamówione, co zostało dostarczone, jak zmieniły się wskaźniki platformy i czy kampania osiągnęła swój szerszy cel.
Aby zaplanować przyszłą kampanię, przejrzyj dostępne usługi rozwoju mediów społecznościowych i wybierz opcję pasującą do metryki, którą chcesz obsługiwać.
Skoncentruj się na decyzjach, a nie na gromadzeniu danych
Celem pomiaru jest usprawnienie kolejnego działania. Jeśli czas oglądania jest krótki, popraw otwarcie i strukturę. Jeśli liczba wizyt na profilu jest duża, ale liczba obserwujących jest niska, wzmocnij profil. Jeśli w komentarzach pojawiają się powtarzające się pytania, opublikuj odpowiedzi. Skoncentrowany raport zamienia liczby w praktyczne ulepszenia i ułatwia zarządzanie rozwojem mediów społecznościowych w miarę upływu czasu.