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Le tableau de bord client est le meilleur endroit pour poser des questions sur une commande, car une demande d'assistance peut être connectée à la référence de commande et à l'article de service corrects. Les clients peuvent également signaler une absence de livraison, une livraison lente, une commande en retard, une destination incorrecte ou un autre problème de livraison depuis la page de commande.

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Visiteurs et questions de précommande

Utilisez le bouton de discussion disponible sur les pages publiques pour des questions rapides sur les plates-formes prises en charge, les URL publiques acceptées, la sélection des packages, l'accès au compte ou le fonctionnement de la commande. Si l'assistant automatisé ne peut pas répondre, la conversation peut être transmise à l'équipe d'assistance.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@menaceempire.com. Décrivez la plateforme et le service que vous envisagez, mais n'envoyez pas de mots de passe de réseaux sociaux ou d'autres informations d'identification sensibles.

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Informations qui nous aident à répondre

  • Votre référence de commande MenaceEmpire, si la question concerne une commande.
  • Nom du service et URL de destination publique impliqués.
  • Une description claire du problème et du moment où il a commencé.
  • Une capture d'écran avec des informations sensibles supprimées, lorsqu'elles permettent d'expliquer le problème.