Les clients peuvent demander une annulation ou un examen du remboursement partiel à partir de la page de commande.
Politique de remboursement
Politique de remboursement
Cette politique explique comment MenaceEmpire gère les échecs de paiement, les échecs de livraison, les livraisons partielles, les annulations, les crédits de portefeuille et l'examen des remboursements.
Les montants d'annulation approuvés peuvent être crédités sur le portefeuille client.
L'état de livraison, le nombre de livraisons, le nombre de départs et l'état de l'URL du client sont examinés avant approbation.
1. Paiements échoués
Si un paiement échoue ou n'est pas confirmé, MenaceEmpire ne doit pas soumettre la commande pour exécution. Les clients peuvent revenir à la caisse, sélectionner un autre mode de paiement ou contacter l'assistance si une banque, une carte, un portefeuille cryptographique ou un processeur affiche des frais en attente.
2. Commandes non encore soumises
Si l'exécution d'une commande n'a pas commencé, l'assistance peut annuler l'article concerné et rembourser le montant approuvé sur le solde du portefeuille ou sur le mode de paiement d'origine lorsque le processeur le prend en charge.
3. Livraison partielle ou annulation de livraison
Si la livraison est annulée, partielle, échouée ou autrement bloquée, MenaceEmpire peut examiner le montant non livré. Les remboursements approuvés peuvent être basés sur la quantité restante non livrée, les journaux de livraison et le prix du colis client.
4. Prestations réalisées
Les prestations réalisées ne sont généralement pas remboursables car l'engagement ou la livraison commandée a déjà été effectué. Si un problème de livraison grave apparaît une fois la livraison terminée, le client doit ouvrir un ticket d'assistance et fournir la référence de la commande, l'URL et les preuves afin que l'assistance puisse examiner le cas.
5. Erreurs du client
Les remboursements peuvent être refusés lorsque le client a soumis une URL incorrecte, une destination privée/supprimée/restreinte, une URL qui ne correspond pas au type de service ou un contenu modifié pendant que la livraison était active. Les clients doivent toujours vérifier la destination avant de payer.
6. Rétrofacturations et abus
Les rétrofacturations non autorisées, les remboursements abusifs, les demandes en double, la fraude au paiement ou les tentatives de réception à la fois d'une livraison terminée et d'un remboursement peuvent entraîner une restriction du compte, une suspension du portefeuille, une suspension de commande ou une vérification supplémentaire.