Số lượng người theo dõi rất dễ nhận thấy nhưng chúng chỉ là một phần trong tiến trình truyền thông xã hội. Một kế hoạch đo lường hữu ích sẽ xem xét cách mọi người khám phá nội dung, thời gian họ chú ý, những hành động họ thực hiện và liệu hoạt động đó có hỗ trợ mục tiêu chiến dịch thực sự hay không. Việc theo dõi một số số liệu có liên quan sẽ mang lại cho bạn bức tranh rõ ràng hơn và giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn.
Bắt đầu với mục tiêu chiến dịch
Số liệu chỉ trở nên hữu ích khi chúng kết nối với một mục tiêu. Nếu mục tiêu của bạn là nhận thức, hãy tập trung vào phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị, lượt xem và lượt truy cập hồ sơ. Nếu mục tiêu của bạn là tương tác, hãy theo dõi các bình luận, lượt chia sẻ, lượt lưu, lượt thích và những câu trả lời có ý nghĩa. Nếu mục tiêu của bạn là lưu lượng truy cập trang web hoặc doanh số bán hàng, hãy đo lường số lần nhấp vào liên kết, hoạt động trên trang đích, yêu cầu và chuyển đổi.
Tránh chọn chỉ số đơn giản vì nó dễ tìm. Chọn những con số giải thích liệu đối tượng mục tiêu có thực hiện hành động dự định hay không.
Ghi lại đường cơ sở trước chiến dịch
Trước khi thay đổi lịch trình nội dung của bạn hoặc bắt đầu chiến dịch tăng trưởng, hãy ghi lại vị trí hiện tại. Sử dụng khoảng thời gian có thể so sánh được, chẳng hạn như bảy hoặc ba mươi ngày trước đó. Lưu ý số lượt xem, lượt truy cập hồ sơ, nhận xét, số lần nhấp vào trang web và chuyển đổi thông thường. Đường cơ sở này giúp dễ dàng tách tiến trình chiến dịch khỏi hoạt động thông thường.
Đo lường phạm vi tiếp cận và khả năng khám phá
Reach ước tính số lượng tài khoản cá nhân đã xem nội dung, trong khi số lần hiển thị thường tính tổng số lần nội dung đó được hiển thị. Lượt xem hiển thị tần suất phát video theo quy tắc của nền tảng. Những số liệu này giúp bạn biết liệu nội dung có được khám phá hay không.
So sánh phạm vi tiếp cận với lượt truy cập và theo dõi hồ sơ. Nếu nhiều người nhìn thấy một bài đăng nhưng ít người truy cập vào hồ sơ thì quảng cáo hoặc lời kêu gọi hành động có thể cần được cải thiện. Nếu số lượt truy cập hồ sơ tăng nhưng số lượt theo dõi thì không, hãy xem lại mô tả hồ sơ, nội dung được ghim và tính nhất quán của chủ đề tổng thể.
Đo lường sự chú ý, không chỉ bắt đầu
Đối với video, thời gian xem, thời lượng xem trung bình, tỷ lệ xem hết và tỷ lệ giữ chân người xem cho biết liệu mọi người có ở lại hay không. Phần mở đầu ấn tượng có thể tăng lượt xem ban đầu nhưng phần còn lại của video phải tiếp tục mang lại giá trị. Xem lại những điểm mà người xem rời đi và cải thiện nhịp độ, độ rõ ràng hoặc độ dài của nội dung trong tương lai.
Đối với các bài đăng hình ảnh hoặc nội dung cập nhật bằng văn bản, lượt lưu, lượt xem mở rộng, số lần nhấp vào liên kết và thời gian trên trang đích có thể biểu thị sự quan tâm sâu sắc hơn.
Đánh giá chất lượng tương tác
Lượt thích cung cấp tín hiệu phản hồi nhanh nhưng nhận xét, chia sẻ, lưu và trả lời trực tiếp thường tiết lộ nhiều hơn về những gì mọi người thấy hữu ích. Đọc nhận xét thay vì chỉ ghi tổng số. Các câu hỏi có thể xác định chủ đề cho các bài đăng trong tương lai, trong khi sự nhầm lẫn lặp đi lặp lại có thể cho thấy rằng thông điệp cần phải rõ ràng hơn.
Tính toán mức độ tương tác một cách nhất quán để các so sánh vẫn có ý nghĩa. Bạn có thể so sánh tổng mức độ tương tác với phạm vi tiếp cận, lượt xem hoặc số lượng người theo dõi nhưng không chuyển công thức từ báo cáo này sang báo cáo tiếp theo mà không lưu ý thay đổi.
Theo dõi tiến trình của người xem
Mức tăng trưởng người theo dõi vẫn hữu ích khi xem xét theo ngữ cảnh. Ghi lại những người theo dõi mới đến từ đâu, bài đăng nào dẫn đến hoạt động trên hồ sơ và liệu đối tượng có phù hợp với những người bạn dự định tiếp cận hay không. Xem lại ngôn ngữ, vị trí, sở thích và thời gian hoạt động mà nền tảng cung cấp những thông tin chi tiết đó.
Một lượng khán giả phù hợp nhỏ hơn có thể có giá trị hơn lượng khán giả lớn hơn nhưng ít quan tâm đến chủ đề này. Sử dụng thông tin về khán giả để cải thiện việc lựa chọn nội dung thay vì coi tổng số là kết quả duy nhất.
Kết nối hoạt động xã hội với kết quả kinh doanh
Nếu chiến dịch hỗ trợ trang web, cửa hàng, bản tin, trang đặt chỗ hoặc biểu mẫu liên hệ, hãy sử dụng các liên kết và phân tích có thể theo dõi. Ghi lại lượt truy cập, biểu mẫu đã hoàn thành, đăng ký, mua hàng và chuyển đổi được hỗ trợ. Phương tiện truyền thông xã hội có thể ảnh hưởng đến quyết định trước lần nhấp cuối cùng, vì vậy hãy xem xét cả kết quả trực tiếp và xu hướng rộng hơn.
Xây dựng một báo cáo hàng tuần đơn giản
Một báo cáo hữu ích có thể vừa trên một trang. Bao gồm mục tiêu chiến dịch, hoạt động đã hoàn thành, số liệu chính, nội dung hoạt động tốt nhất, nội dung hoạt động kém nhất, quan sát đối tượng và hành động tiếp theo. Thêm những lời giải thích ngắn gọn thay vì sao chép một bảng lớn mà không giải thích.
- Điều gì đã thay đổi so với đường cơ sở?
- Định dạng nội dung nào gây được sự chú ý mạnh mẽ nhất?
- Chủ đề nào đã tạo ra các nhận xét, lưu hoặc chia sẻ hữu ích?
- Số lượt truy cập hồ sơ hoặc hành động trên trang web có tăng không?
- Điều gì sẽ được lặp lại, dừng hoặc thử nghiệm tiếp theo?
Tránh các lỗi đo lường phổ biến
Không so sánh các bài đăng không liên quan mà không xem xét chủ đề, hình thức, thời gian xuất bản và đối tượng của chúng. Đừng rút ra kết luận chắc chắn trong một khoảng thời gian rất ngắn. Tránh thay đổi một số thành phần chính của chiến dịch cùng một lúc nếu bạn muốn biết thay đổi nào mang lại kết quả. Quan trọng nhất, đừng coi một con số tiêu đề duy nhất là bằng chứng cho thấy mọi phần của chiến dịch đều thành công.
Sử dụng thông tin cung cấp dịch vụ như một phần của báo cáo
Tài khoản MenaceEmpire của bạn cung cấp thông tin đặt hàng và giao hàng cho các dịch vụ bạn sử dụng. Kết hợp thông tin đó với các phân tích riêng của nền tảng và các phép đo kinh doanh của bạn. Điều này tạo ra một báo cáo đầy đủ hơn: những gì đã được đặt hàng, những gì đã được phân phối, các chỉ số nền tảng đã thay đổi như thế nào và liệu chiến dịch có đạt được mục tiêu rộng hơn hay không.
Để lập kế hoạch cho chiến dịch trong tương lai, hãy khám phá dịch vụ tăng trưởng truyền thông xã hội và chọn một tùy chọn phù hợp với chỉ số bạn định hỗ trợ.
Tập trung vào các quyết định chứ không phải thu thập dữ liệu
Mục đích của việc đo lường là để cải thiện hành động tiếp theo. Nếu thời gian xem yếu, hãy cải thiện phần mở đầu và cấu trúc. Nếu lượt truy cập hồ sơ nhiều nhưng số lượt theo dõi thấp, hãy củng cố hồ sơ. Nếu nhận xét tiết lộ câu hỏi lặp đi lặp lại, hãy công bố câu trả lời. Một báo cáo tập trung sẽ biến các con số thành những cải tiến thực tế và giúp quản lý sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội theo thời gian dễ dàng hơn.