Clienții pot solicita anularea sau revizuirea rambursării parțiale din pagina comenzii.
Politica de rambursare
Politica de rambursare
Această politică explică modul în care MenaceEmpire gestionează plățile eșuate, livrarea eșuată, livrarea parțială, anulările, creditele portofel și examinarea rambursărilor.
Sumele de anulare aprobate pot fi creditate în portofelul clientului.
Starea livrării, numărul de livrări, numărul de început și starea adresei URL a clientului sunt examinate înainte de aprobare.
1. Plăți eșuate
Dacă o plată nu reușește sau nu este confirmată, MenaceEmpire nu ar trebui să trimită comanda pentru onorare. Clienții pot reveni la finalizarea comenzii, pot selecta o altă metodă de plată sau pot contacta asistența dacă o bancă, un card, un portofel criptografic sau un procesor arată o taxă în așteptare.
2. Comenzile nu au fost încă trimise
Dacă o comandă nu a început să fie onorată, asistența poate anula articolul afectat și poate rambursa suma aprobată în soldul portofelului sau metoda de plată inițială atunci când procesorul o acceptă.
3. Livrare parțială sau anulare a livrării
Dacă livrarea este anulată, parțială, eșuată sau blocată în alt mod, MenaceEmpire poate examina suma nelivrată. Rambursările aprobate se pot baza pe cantitatea rămasă nelivrată, jurnalele de livrare și prețul pachetului clientului.
4. Servicii finalizate
Serviciile finalizate nu sunt, în general, rambursabile, deoarece angajamentul sau livrarea comandate au fost deja furnizate. Dacă după finalizare apare o problemă serioasă de livrare, clientul trebuie să deschidă un bilet de asistență și să furnizeze referința comenzii, adresa URL și dovezi, astfel încât asistența să poată examina cazul.
5. Greșeli ale clienților
Rambursările pot fi refuzate în cazul în care clientul a trimis o adresă URL incorectă, o destinație privată/ștersă/restricționată, o adresă URL care nu se potrivește cu tipul de serviciu sau conținut care s-a modificat în timp ce livrarea a fost activă. Clienții ar trebui să verifice întotdeauna destinația înainte de a plăti.
6. Rambursări și abuz
Rambursările neautorizate, abuzul de rambursare, revendicările duplicate, frauda de plată sau încercările de a primi atât livrarea finalizată, cât și o rambursare pot duce la restricții de cont, reținerea portofelului, suspendarea comenzii sau verificări suplimentare.