Os clientes podem solicitar cancelamento ou revisão de reembolso parcial na página do pedido.
Política de reembolso
Política de Reembolso
Esta política explica como MenaceEmpire lida com falhas de pagamento, falha na entrega, entrega parcial, cancelamentos, créditos na carteira e revisão de reembolso.
Os valores de cancelamento aprovados poderão ser creditados na carteira do cliente.
O status de entrega, a contagem de entregas, a contagem inicial e o estado da URL do cliente são revisados antes da aprovação.
1. Falha nos pagamentos
Se um pagamento falhar ou não for confirmado, MenaceEmpire não deverá enviar o pedido para atendimento. Os clientes podem retornar à finalização da compra, selecionar outro método de pagamento ou entrar em contato com o suporte se um banco, cartão, carteira criptografada ou processador mostrar uma cobrança pendente.
2. Pedidos ainda não enviados
Se um pedido não tiver sido iniciado, o suporte poderá cancelar o item afetado e reembolsar o valor aprovado no saldo da carteira ou no método de pagamento original quando o processador oferecer suporte.
3. Entrega parcial ou cancelamento de entrega
Se a entrega for cancelada, parcial, falhada ou bloqueada de outra forma, MenaceEmpire poderá revisar o valor não entregue. Os reembolsos aprovados podem ser baseados na quantidade restante não entregue, nos registros de entrega e no preço do pacote do cliente.
4. Serviços concluídos
Os serviços concluídos geralmente não são reembolsáveis porque o compromisso ou entrega solicitado já foi fornecido. Se surgir um problema sério de entrega após a conclusão, o cliente deverá abrir um ticket de suporte e fornecer a referência do pedido, URL e evidências para que o suporte possa analisar o caso.
5. Erros do cliente
Os reembolsos podem ser negados quando o cliente enviou uma URL incorreta, um destino privado/excluído/restrito, uma URL que não corresponde ao tipo de serviço ou conteúdo que mudou enquanto a entrega estava ativa. Os clientes devem sempre verificar o destino antes de finalizar a compra.
6. Estornos e abuso
Estornos não autorizados, abuso de reembolso, reivindicações duplicadas, fraude de pagamento ou tentativas de receber entrega concluída e reembolso podem levar à restrição da conta, retenção de carteira, suspensão do pedido ou verificação adicional.