Klanten kunnen een annulering of gedeeltelijke terugbetaling aanvragen via de bestelpagina.
Restitutiebeleid
Terugbetalingsbeleid
In dit beleid wordt uitgelegd hoe MenaceEmpire omgaat met mislukte betalingen, mislukte levering, gedeeltelijke levering, annuleringen, portemonneetegoeden en beoordeling van terugbetalingen.
Goedgekeurde annuleringsbedragen kunnen worden bijgeschreven op de klantenportemonnee.
Leveringsstatus, aantal geleverde items, startaantal en klant-URL-status worden beoordeeld voordat ze worden goedgekeurd.
1. Mislukte betalingen
Als een betaling mislukt of niet wordt bevestigd, mag MenaceEmpire de bestelling niet indienen voor uitvoering. Klanten kunnen terugkeren naar de kassa, een andere betaalmethode selecteren of contact opnemen met de ondersteuning als een bank, kaart, crypto-portemonnee of processor een openstaand bedrag laat zien.
2. Bestellingen nog niet verzonden
Als de uitvoering van een bestelling nog niet is begonnen, kan de ondersteuning het betreffende artikel annuleren en het goedgekeurde bedrag terugbetalen aan het portemonneesaldo of de oorspronkelijke betaalmethode, wanneer de processor dit ondersteunt.
3. Gedeeltelijke levering of annulering van de levering
Als de levering wordt geannuleerd, gedeeltelijk, mislukt of anderszins geblokkeerd, kan MenaceEmpire het niet-geleverde bedrag bekijken. Goedgekeurde terugbetalingen kunnen gebaseerd zijn op de resterende niet-geleverde hoeveelheid, leveringslogboeken en de pakketprijs van de klant.
4. Voltooide services
Voltooide diensten worden doorgaans niet gerestitueerd omdat de bestelde opdracht of levering al is uitgevoerd. Als er na voltooiing een ernstig leveringsprobleem optreedt, moet de klant een supportticket openen en de bestelreferentie, URL en bewijsmateriaal opgeven, zodat de support de zaak kan beoordelen.
5. Fouten van klanten
Terugbetalingen kunnen worden geweigerd als de klant een onjuiste URL, een privé/verwijderde/beperkte bestemming, een URL die niet overeenkomt met het servicetype, of inhoud heeft opgegeven die is gewijzigd terwijl de levering actief was. Klanten moeten altijd de bestemming verifiëren voordat ze afrekenen.
6. Terugvorderingen en misbruik
Ongeautoriseerde terugboekingen, misbruik van terugbetalingen, dubbele claims, betalingsfraude of pogingen om zowel een voltooide levering als een terugbetaling te ontvangen, kunnen leiden tot accountbeperking, portemonneeblokkering, opschorting van bestellingen of aanvullende verificatie.