Pelanggan dapat meminta peninjauan pembatalan atau pengembalian dana sebagian dari halaman pesanan.
Kebijakan refund
Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana MenaceEmpire menangani pembayaran yang gagal, pengiriman yang gagal, pengiriman sebagian, pembatalan, kredit dompet, dan peninjauan pengembalian dana.
Jumlah pembatalan yang disetujui dapat dikreditkan ke dompet pelanggan.
Status pengiriman, jumlah pengiriman, jumlah awal, dan status URL pelanggan ditinjau sebelum disetujui.
1. Pembayaran gagal
Jika pembayaran gagal atau tidak dikonfirmasi, MenaceEmpire tidak boleh mengirimkan pesanan untuk dipenuhi. Pelanggan dapat kembali melakukan pembayaran, memilih metode pembayaran lain, atau menghubungi dukungan jika bank, kartu, dompet kripto, atau prosesor menunjukkan biaya yang tertunda.
2. Pesanan belum dikirimkan
Jika pesanan belum mulai dipenuhi, dukungan dapat membatalkan item yang terpengaruh dan mengembalikan jumlah yang disetujui ke saldo dompet atau metode pembayaran asli ketika prosesor mendukungnya.
3. Pengiriman sebagian atau pembatalan pengiriman
Jika pengiriman dibatalkan, sebagian, gagal, atau diblokir, MenaceEmpire dapat meninjau jumlah yang tidak terkirim. Pengembalian dana yang disetujui mungkin didasarkan pada sisa jumlah yang belum terkirim, catatan pengiriman, dan harga paket pelanggan.
4. Layanan selesai
Layanan yang telah selesai umumnya tidak dapat dikembalikan karena pengikatan atau pengiriman yang dipesan telah disediakan. Jika masalah pengiriman serius muncul setelah selesai, pelanggan harus membuka tiket dukungan dan memberikan referensi pesanan, URL, dan bukti sehingga dukungan dapat meninjau kasus tersebut.
5. Kesalahan pelanggan
Pengembalian dana dapat ditolak jika pelanggan mengirimkan URL yang salah, tujuan pribadi/dihapus/dibatasi, URL yang tidak cocok dengan jenis layanan, atau konten yang berubah saat pengiriman aktif. Pelanggan harus selalu memverifikasi tujuan sebelum checkout.
6. Penagihan balik dan penyalahgunaan
Tagihan balik yang tidak sah, penyalahgunaan pengembalian dana, klaim duplikat, penipuan pembayaran, atau upaya untuk menerima pengiriman yang telah selesai dan pengembalian dana dapat mengakibatkan pembatasan akun, penangguhan dompet, penangguhan pesanan, atau verifikasi tambahan.