Kunden können auf der Bestellseite eine Stornierung oder Überprüfung einer teilweisen Rückerstattung beantragen.
Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wie MenaceEmpire mit fehlgeschlagenen Zahlungen, fehlgeschlagenen Lieferungen, Teillieferungen, Stornierungen, Gutschriften und Rückerstattungsprüfungen umgeht.
Genehmigte Stornobeträge können dem Kundenkonto gutgeschrieben werden.
Lieferstatus, Lieferungsanzahl, Startanzahl und Kunden-URL-Status werden vor der Genehmigung überprüft.
1. Fehlgeschlagene Zahlungen
Wenn eine Zahlung fehlschlägt oder nicht bestätigt wird, sollte MenaceEmpire die Bestellung nicht zur Ausführung einreichen. Kunden können zur Kasse zurückkehren, eine andere Zahlungsmethode auswählen oder sich an den Support wenden, wenn eine Bank, Karte, Krypto-Brieftasche oder ein Prozessor eine ausstehende Belastung anzeigt.
2. Bestellungen noch nicht eingereicht
Wenn die Ausführung einer Bestellung noch nicht begonnen hat, kann der Support den betroffenen Artikel stornieren und den genehmigten Betrag auf das Brieftasche-Guthaben oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten, wenn der Verarbeiter dies unterstützt.
3. Teillieferung oder Lieferstornierung
Wenn die Lieferung storniert, teilweise, fehlgeschlagen oder anderweitig blockiert wird, kann MenaceEmpire die nicht gelieferte Menge überprüfen. Genehmigte Rückerstattungen können auf der Grundlage der verbleibenden nicht gelieferten Menge, der Lieferprotokolle und des Kundenpaketpreises erfolgen.
4. Abgeschlossene Leistungen
Bereits erbrachte Leistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da die bestellte Beauftragung bzw. Lieferung bereits erbracht wurde. Wenn nach Abschluss ein schwerwiegendes Lieferproblem auftritt, sollte der Kunde ein Support-Ticket eröffnen und die Bestellreferenz, URL und Beweise angeben, damit der Support den Fall prüfen kann.
5. Kundenfehler
Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn der Kunde eine falsche URL, ein privates/gelöschtes/eingeschränktes Ziel, eine URL, die nicht zum Servicetyp passt, oder Inhalte, die sich während der aktiven Lieferung geändert haben, übermittelt hat. Kunden sollten vor dem Bezahlen immer den Bestimmungsort überprüfen.
6. Rückbuchungen und Missbrauch
Unbefugte Rückbuchungen, Missbrauch von Rückerstattungen, doppelte Ansprüche, Zahlungsbetrug oder Versuche, sowohl eine vollständige Lieferung als auch eine Rückerstattung zu erhalten, können zu einer Kontoeinschränkung, einer Sperrung der Brieftasche, einer Aussetzung der Bestellung oder einer zusätzlichen Überprüfung führen.