Pelanggan boleh meminta pembatalan atau semakan bayaran balik separa daripada halaman pesanan.
Polisi bayaran balik
Polisi Bayaran Balik
Dasar ini menerangkan cara MenaceEmpire mengendalikan pembayaran yang gagal, penghantaran yang gagal, penghantaran separa, pembatalan, kredit dompet dan semakan bayaran balik.
Jumlah pembatalan yang diluluskan boleh dikreditkan ke dompet pelanggan.
Status penghantaran, kiraan penghantaran, kiraan mula dan keadaan URL pelanggan disemak sebelum diluluskan.
1. Pembayaran gagal
Jika pembayaran gagal atau tidak disahkan, MenaceEmpire seharusnya tidak menyerahkan pesanan untuk pemenuhan. Pelanggan boleh kembali ke pembayaran, memilih kaedah pembayaran lain atau menghubungi sokongan jika bank, kad, dompet kripto atau pemproses menunjukkan caj yang belum selesai.
2. Pesanan belum diserahkan
Jika pesanan belum mula dipenuhi, sokongan boleh membatalkan item yang terjejas dan membayar balik jumlah yang diluluskan kepada baki dompet atau kaedah pembayaran asal apabila pemproses menyokongnya.
3. Penghantaran separa atau pembatalan penghantaran
Jika penghantaran dibatalkan, separa, gagal atau disekat, MenaceEmpire boleh menyemak jumlah yang tidak dihantar. Bayaran balik yang diluluskan mungkin berdasarkan baki kuantiti yang tidak dihantar, log penghantaran dan harga pakej pelanggan.
4. Perkhidmatan selesai
Perkhidmatan yang telah disiapkan secara amnya tidak akan dikembalikan kerana perjanjian atau penghantaran yang dipesan telah disediakan. Jika isu penghantaran yang serius muncul selepas selesai, pelanggan harus membuka tiket sokongan dan memberikan rujukan pesanan, URL dan bukti supaya sokongan boleh menyemak kes tersebut.
5. Kesilapan pelanggan
Bayaran balik mungkin ditolak apabila pelanggan menyerahkan URL yang salah, destinasi peribadi/dipadamkan/terhad, URL yang tidak sepadan dengan jenis perkhidmatan atau kandungan yang berubah semasa penghantaran aktif. Pelanggan hendaklah sentiasa mengesahkan destinasi sebelum mendaftar keluar.
6. Caj balik dan penyalahgunaan
Caj balik yang tidak dibenarkan, penyalahgunaan bayaran balik, tuntutan pendua, penipuan pembayaran atau percubaan untuk menerima kedua-dua penghantaran yang lengkap dan bayaran balik boleh membawa kepada sekatan akaun, penahanan dompet, penggantungan pesanan atau pengesahan tambahan.